Qualité de service
Une réclamation ? Nous la traitons.
Apprenant, entreprise cliente, formateur partenaire ou organisme financeur : toute réclamation est enregistrée et traitée avec la même attention, quelle que soit son origine. Aucune demande ne reste sans réponse.
Nos engagements de délai
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Accusé de réception de votre demande
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Réponse motivée sur le traitement retenu
Comment se déroule le traitement
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Vous nous écrivez
Par courriel, par téléphone ou via la fiche de réclamation. Un simple message suffit.
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Nous accusons réception
Sous 5 jours ouvrés, votre demande est enregistrée et vous êtes informé de sa prise en charge.
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Nous instruisons
Analyse des faits, échange avec les parties concernées et recherche d'une solution adaptée.
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Nous vous répondons
Sous 15 jours ouvrés, avec la solution retenue et, le cas échéant, les mesures correctives engagées.
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Fiche de réclamation
Formulaire à compléter directement à l'écran, puis à nous retourner par courriel. Son usage est facultatif : un simple message suffit à enregistrer votre réclamation.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez saisir votre organisme financeur (OPCO) lorsque la formation fait l'objet d'une prise en charge, ou le médiateur de la consommation compétent s'il s'agit d'un litige avec un particulier.
Les informations recueillies dans le cadre d'une réclamation sont traitées aux seules fins d'instruction et de suivi de votre demande, conservées 3 ans et ne font l'objet d'aucune cession. Voir notre politique de confidentialité.
