🎓 Formation professionnelle
Communiquer efficacement dans ses relations de travail
3 920 € – Tarif modulable selon modules retenus
Financement OPCO possible
Durée28h – 4 jour(s)
FormatPrésentiel ou à distance
RythmeSéquencé (Non consécutif)
SessionsNous contacter
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🏅 Organisme certifié Qualiopi
Objectifs pédagogiques et compétences visées
✓Cette formation vise à transmettre à tout collaborateur en contact direct ou indirect avec les clients de son entreprise, et en charge de l'image de son entreprise, et/ou du développement de ses produits et services, des connaissances, outils, techniques sur mesure.
✅ Résultats attendus
Créer une relation favorable avec leurs clients en toute circonstance,
. en utilisant les techniques commerciales de base,
. en développant des compétences relationnelles et commerciales complémentaires aux compétences techniques.
Pour . accroître le courant d'affaires et fidéliser efficacement sa clientèle.
📚 Programme de la formation
Communiquer efficacement dans ses relations de travail
– Présentations, attentes spécifiques.
– Prendre conscience de ce qu’est la communication.
– Schéma simplifié de la communication, les différents acteurs.
– La communication :
– Ses enjeux.
– Ses stratégies.
– Ses composantes.
– Ses freins.
– Comprendre la communication verbale.
– Se faire entendre.
– Etre écouté-e- .
– Etre compris-e-.
– Prendre conscience de son potentiel non verbal.
– Communiquer avec les gestes, les postures.
– Communiquer à l’oral sur l’axe Relations/ Communication du métier de chacun des participants.
– Ecoute. (Travail en petits groupes)
– Recentrage si nécessaire.
– Synthèse des informations.
– Restitution à l’oral, face au groupe.
– Formuler des demandes efficaces.
– Transmettre des informations claires, concises.
– Aller à l’essentiel, de façon efficace.
– Etablir des relations de coopération avec son environnement professionnel.
– Communiquer à l’écrit en contexte professionnel.
– Les écrits professionnels :
– Forme et fond d’un mail / contexte.
– Savoir d’imposer, dans sa posture de …… (Poste de chacun), représentant son entreprise actuelle, face aux autres.
– Argumenter et défendre ses choix, à l’oral.
– Ecouter, accepter les points de vue et les formulations différents des siens.
– Traiter les situations difficiles
– Gérer l’agressivité, la mésentente, le conflit.
– Reprise des attentes verbalisées en début de formation, évaluations de chacun sur son degré de satisfaction.
Modalités de suivi et d'exécution
📝
Avant
Un devis vous sera fourni dans les deux semaines et la formation sera réalisée dans les trois mois
Entretien d'analyse des besoins
💬
Pendant
Etude de cas
Evaluation finale
Evaluation en situation de travail
🏅
Après
Attestation de formation
Certificat de réalisation
Méthodes pédagogiques
- Méthode de pédagogie active, centrée sur les participants.
- Apports techniques, mise en pratique.
- Méthode participative en 2 temps. (Echanges, retours d’expérience, puis apport formatrice).
- Exercices illustrant les thématiques abordées.
- Co construction du contenu.
- Pc sous Windows, vidéoprojecteur, salle permettant les mises en situation (tableau blanc, ou papier)
- Mises en situation réelles, en intra, si c'est possible. (atelier, ligne de production..)
Statistiques & Indicateurs
Formation non encore dispensée à ce jour – aucun taux disponible.
Les indicateurs de réussite et de satisfaction seront publiés dès la première session réalisée.
Les indicateurs de réussite et de satisfaction seront publiés dès la première session réalisée.
Accessibilité Handicap
La formation est accessible.
◆ En cas de situation de handicap, un entretien préalable d'adaptation est proposé pour étudier ensemble les modalités techniques, pédagogiques ou organisationnelles à mettre en place.
◆ Référent Handicap : Bruno DUMONTET – 06 88 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.com
◆ En cas de situation de handicap, un entretien préalable d'adaptation est proposé pour étudier ensemble les modalités techniques, pédagogiques ou organisationnelles à mettre en place.
◆ Référent Handicap : Bruno DUMONTET – 06 88 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.com
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