🎓 Formation professionnelle
EMPOWERMENT & INCLUSION — Favoriser un accueil plus fluide, plus respectueux et plus inclusif
1 590 €
Financement OPCO possible
Durée7h – 1 jour(s)
FormatPrésentiel
RythmeJournée complète
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🏅 Organisme certifié Qualiopi
Objectifs pédagogiques et compétences visées
✓À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1. Identifier les besoins spécifiques possibles d'une personne accueillie ou accompagnée.
2. Repérer les maladresses fréquentes dans l'accueil ou la relation avec une personne en situation de handicap.
3. Adopter une posture professionnelle rassurante, respectueuse et non stigmatisante.
4. Adapter leur communication selon la situation et les besoins de la personne.
5. Réagir avec justesse face à une situation inconfortable, sensible ou imprévue.
📚 Programme de la formation
EMPOWERMENT & INCLUSION — Favoriser un accueil plus fluide, plus respectueux et plus inclusif
– Matin (3h30)
– 1 – Comprendre les besoins spécifiques
– Définition simple du handicap ; différence entre handicap visible et invisible
– Exemples de situations de handicap invisible
– Notion de situation de handicap créée ou renforcée par l'environnement
– À retenir : ce qui ne se voit pas peut avoir un impact très réel
– 2 – Idées reçues et maladresses fréquentes
– Repérer les phrases ou réactions maladroites (« Tu n'as pas l'air handicapé », « Moi aussi je suis fatigué »…)
– Comprendre l'impact des mots sur la personne concernée
– Apprendre à reformuler avec justesse
– Activité : analyse collective et reformulation
– Après-midi (3h30)
– 3 – Les bons réflexes d'accueil
– Comportement non verbal / comportement verbal
– Attitudes à privilégier : s'adresser directement à la personne, et non à son accompagnant
– 4 – Cas pratique
– Situation : une personne semble stressée à l'accueil, ne comprend pas bien les consignes et la file d'attente s'allonge
– Réflexion en groupe : que dire ? Que faire ? Comment préserver la confidentialité ?
– Activité : travail en groupe, restitution et synthèse
– 5 – Égalité, équité et aménagements
– Comprendre qu'un aménagement n'est pas un privilège
– Distinguer égalité et équité
– Prévenir les tensions liées aux incompréhensions
– Message clé : traiter équitablement, ce n'est pas toujours traiter tout le monde de la même façon
– — Conclusion & Évaluation des acquis
Modalités de suivi et d'exécution
📝
Avant
Test de positionnement
Un devis vous sera fourni dans les deux semaines et la formation sera réalisée dans les trois mois
Entretien d'analyse des besoins
💬
Pendant
Test d'évaluation des acquis
QCM
🏅
Après
Attestation de formation
Certificat de réalisation
Méthodes pédagogiques
- Documentation et support de cours, exercices pratiques d'application et corrigés, études de cas et présentation de cas réels. Questionnaire d'évaluation analysé par l'équipe pédagogique. Attestation de fin de formation délivrée après suivi complet.
Accessibilité Handicap
La formation est accessible. 🔸 En cas de situation de handicap, un entretien préalable d’adaptation est proposé pour étudier ensemble les modalités techniques, pédagogiques ou organisationnelles à mettre en place. 🔸 Référent Handicap : Bruno DUMONTET – 06 88 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.com
Référent handicap : Bruno DUMONTET – 0688 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.fr
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