🎓 Formation professionnelle
Gestion des conflits et des profils difficiles
2 100 €
Financement OPCO possible
Durée14h – 2 jour(s)
FormatPrésentiel ou à distance
RythmeJournée complète
SessionsNous contacter
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🏅 Organisme certifié Qualiopi
Objectifs pédagogiques et compétences visées
✓Comprendre les mécanismes. Adapter sa posture. Transformer les tensions en leviers de performance.
✓Cette formation a pour but de permettre aux professionnels de :
✓◆ Identifier les profils relationnels complexes et comprendre leurs mécanismes
✓◆ Analyser ses propres réactions face aux comportements déstabilisants
✓◆ Adapter sa posture en fonction du profil et du contexte relationnel
✓◆ Repérer les signaux faibles annonciateurs de tensions ou de conflits
✓◆ Conduire un entretien de recadrage ou de médiation avec un profil difficile
✓◆ Construire un plan de communication préventive pour désamorcer les tensions récurrentes
✅ Résultats attendus
À l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
◆ Analyser une situation de tension et choisir une stratégie adaptée
◆ Appliquer des techniques de désescalade verbale et de régulation émotionnelle
◆ Communiquer avec professionnalisme même en cas de conflit intense
◆ Désamorcer les litiges tout en préservant les intérêts de l'organisation
◆ Renforcer la qualité des relations professionnelles dans la durée
📚 Programme de la formation
Gestion des conflits et des profils difficiles
– ◆ Identifier les profils relationnels complexes et comprendre leur fonctionnement
– ◆ Comprendre pourquoi certains profils nous déstabilisent : biais cognitifs, projections, dynamiques structurelles
– ◆ Les besoins psychologiques derrière les comportements difficiles
– ◆ Comprendre les émotions comme signaux d'un besoin
– ◆ Adapter sa posture : identifier ses propres modes de réaction
– Bilan de la journée et rappel des objectifs de la session suivante.
– ◆ Pratiquer la régulation émotionnelle comme outil de désamorçage
– ◆ Repérer les signaux faibles annonciateurs de conflits
– ◆ Techniques de désescalade face à un comportement agressif ou passif-agressif
– ◆ Techniques de désescalade face à un comportement agressif ou passif-agressif (Suite)
– ◆ Gérer les tensions et les conflits d'équipe : méthodes de médiation efficaces
– ◆ Construire un plan de communication préventive et un plan d'action individuel
– Conclusion & Évaluation des acquis
Modalités de suivi et d'exécution
📝
Avant
Test de positionnement
Un devis vous sera fourni dans les deux semaines et la formation sera réalisée dans les trois mois
Entretien d'analyse des besoins
💬
Pendant
Test d'évaluation des acquis
Evaluation finale
Cas pratique
🏅
Après
Attestation de formation
Certificat de réalisation
Méthodes pédagogiques
- ◆ 40% apports théoriques, 60% outils pratiques et mises en situation.
- ◆ Support pédagogique remis à chaque participant·e.
- ◆ Jeux de rôle, simulations et études de cas issus du terrain.
- ◆ Brainstorming et partages d'expériences.
- ◆ Méthodes de régulation émotionnelle applicables directement.
- ◆ Plan d'action individualisé remis en fin de formation.
- Techniques mobilisées
- ◆ Partage d'expériences entre participants
- ◆ Brainstorming, échanges guidés, analyse collective
- ◆ QCM, quiz ou feedbacks à chaud
- ◆ Supports pédagogiques remis en fin de session
- Encadrement
- ◆ Formatrice experte en communication interpersonnelle et relations de travail
- ◆ Accompagnement bienveillant et structuré tout au long de la formation
- ◆ Cas adaptés aux réalités métier des participants
Statistiques & Indicateurs
Formation non encore dispensée à ce jour – aucun taux disponible Les indicateurs de réussite et de satisfaction seront publiés dès la première session réalisée.
Accessibilité Handicap
La formation est accessible.
◆ En cas de situation de handicap, un entretien préalable d'adaptation est proposé pour étudier ensemble les modalités techniques, pédagogiques ou organisationnelles à mettre en place.
◆ Référent Handicap : Bruno DUMONTET – 06 88 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.com
◆ En cas de situation de handicap, un entretien préalable d'adaptation est proposé pour étudier ensemble les modalités techniques, pédagogiques ou organisationnelles à mettre en place.
◆ Référent Handicap : Bruno DUMONTET – 06 88 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.com
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