🎓 Formation professionnelle
Gestion des conflits et des profils difficiles
2 100 €
Financement OPCO possible
Durée14h – 2 jour(s)
FormatPrésentiel ou à distance
RythmeJournée complète
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🏅 Organisme certifié Qualiopi
Objectifs pédagogiques et compétences visées
✓Comprendre les mécanismes. Adapter sa posture. Transformer les tensions en leviers de performance.
✓Objectifs pédagogiques Cette formation a pour but de permettre aux professionnels de : ◆ Identifier les profils relationnels complexes et comprendre leurs mécanismes ◆ Analyser ses propres réactions face aux comportements déstabilisants ◆ Adapter sa posture en fonction du profil et du contexte relationnel ◆ Repérer les signaux faibles annonciateurs de tensions ou de conflits ◆ Conduire un entretien de recadrage ou de médiation avec un profil difficile ◆ Construire un plan de communication préventive pour désamorcer les tensions récurrentes
📚 Programme de la formation
Gestion des conflits et des profils difficiles
– ◆ Identifier les profils relationnels complexes et comprendre leur fonctionnement
– ◆ Comprendre pourquoi certains profils nous déstabilisent : biais cognitifs, projections, dynamiques structurelles
– ◆ Les besoins psychologiques derrière les comportements difficiles
– ◆ Comprendre les émotions comme signaux d'un besoin
– ◆ Adapter sa posture : identifier ses propres modes de réaction
– Bilan de la journée et rappel des objectifs de la session suivante.
– ◆ Pratiquer la régulation émotionnelle comme outil de désamorçage
– ◆ Repérer les signaux faibles annonciateurs de conflits
– ◆ Techniques de désescalade face à un comportement agressif ou passif-agressif
– ◆ Techniques de désescalade face à un comportement agressif ou passif-agressif (Suite)
– ◆ Gérer les tensions et les conflits d'équipe : méthodes de médiation efficaces
– ◆ Construire un plan de communication préventive et un plan d'action individuel
– Conclusion & Évaluation des acquis
Modalités de suivi et d'exécution
📝
Avant
Test de positionnement
Un devis vous sera fourni dans les deux semaines et la formation sera réalisée dans les trois mois
Entretien d'analyse des besoins
💬
Pendant
Test d'évaluation des acquis
Evaluation finale
Cas pratique
🏅
Après
Attestation de formation
Certificat de réalisation
Méthodes pédagogiques
- Méthodes pédagogiques ◆ 40% apports théoriques, 60% outils pratiques et mises en situation. ◆ Support pédagogique remis à chaque participant·e. ◆ Jeux de rôle, simulations et études de cas issus du terrain. ◆ Brainstorming et partages d'expériences. ◆ Méthodes de régulation émotionnelle applicables directement. ◆ Plan d'action individualisé remis en fin de formation.
- Techniques mobilisées ◆ Partage d'expériences entre participants ◆ Brainstorming, échanges guidés, analyse collective ◆ QCM, quiz ou feedbacks à chaud ◆ Supports pédagogiques remis en fin de session
- Encadrement ◆ Formatrice experte en communication interpersonnelle et relations de travail ◆ Accompagnement bienveillant et structuré tout au long de la formation ◆ Cas adaptés aux réalités métier des participants
Accessibilité Handicap
Formation non encore dispensée à ce jour – aucun taux disponible Les indicateurs de réussite et de satisfaction seront publiés dès la première session réalisée.
Référent handicap : Bruno DUMONTET – 0688 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.fr
Référent handicap : Bruno DUMONTET – 0688 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.fr
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