🎓 Formation professionnelle

Formation Accueil & Communication en service sanitaire, médico-social ou social

⏱️

35h – 5 jour(s)

📍

Présentiel

✅

Aucun prérequis

4 200 € – Tarif unique

Financement OPCO possible

Durée35h – 5 jour(s)

FormatPrésentiel

RythmeSéquencé (Non consécutif)

SessionsNous contacter

🚀 S'inscrire à cette formation Demander un devis

🏅 Organisme certifié Qualiopi

🎯

Objectifs pédagogiques et compétences visées

✓Dans les secteurs sanitaire, médico-social et social, la qualité de l’accueil et de la communication constitue un levier essentiel pour instaurer une relation de confiance avec les usagers, patients et leurs familles. Cette formation de 35 heures vise à doter les professionnels de compétences solides en communication interpersonnelle, adaptées aux situations complexes et sensibles rencontrées dans ces environnements. Elle permet d'acquérir les techniques d'écoute, de dialogue, de gestion des émotions et des conflits, tout en tenant compte des spécificités du public accueilli (maladie, handicap, précarité, etc.).

✓Cette formation a pour objectifs de permettre aux stagiaires de : ✔ Comprendre les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle et professionnelle dans les contextes sanitaire, médico‑social et social. ✔ S’approprier et utiliser des techniques efficaces de communication, favorisant le dialogue et la compréhension mutuelle. ✔ Adopter une posture d’écoute active et bienveillante avec les patients, usagers, familles et collègues. ✔ Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations spécifiques (maladie, handicap, fragilité sociale). ✔ Identifier les situations à risque de conflits et appliquer des stratégies de résolution. ✔ Savoir poser des questions pertinentes pour recueillir et transmettre l’information de façon efficace. ✔ Analyser et corriger ses pratiques de communication pour un accueil de qualité dans les services.

✓🧠 Compétences visées

✓À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : ✔ Maîtriser les bases de la communication professionnelle adaptée au secteur sanitaire, médico‑social et social. ✔ Utiliser des techniques verbales et non verbales efficaces pour instaurer une relation de confiance. ✔ Pratiquer l’écoute active, l’empathie et la reformulation pour mieux comprendre les besoins d’autrui. ✔ Gérer les situations difficiles, les conflits et les émotions dans les interactions. ✔ Intégrer les principes de respect du secret professionnel et de l’éthique dans l’accueil des publics. ✔ Communiquer clairement des informations essentielles en situation d’aide et d’accompagnement.

📚 Programme de la formation

Formation Accueil & Communication en service sanitaire, médico-social ou social

1Module 1 – Fondamentaux de la communication

– Objectifs : Comprendre le processus de communication, les modèles de base et les éléments essentiels d’une interaction réussie.

– Contenu :

– . Définition et enjeux de la communication

– . Composantes du processus communicatif (émission, réception, feedback)

– . Barrières et obstacles courants

– Résultats attendus : Explique les bases du processus communicatif et identifie les principaux obstacles.

22 – Communication verbale efficace

– Objectifs : Maîtriser les techniques de communication orale adaptées au secteur sanitaire et social.

– Contenu :

– . Clarté, simplicité, adaptation du vocabulaire

– . Structurer l’information

– . Techniques d’expression assertive

– Résultats attendus : Communique avec clarté et professionnalisme.

33 – Écoute active et non‑verbal

– Objectifs : Développer une écoute attentive et une observation fine des signaux non verbaux.

– Contenu :

– . Écoute active et empathie

– . Observation des gestes, expressions, posture

– . Techniques de reformulation

– Résultats attendus : Montre une compréhension active des messages explicites et implicites.

44 – Communication bienveillante et empathique

– Objectifs : Cultiver une posture d’accueil centrée sur le respect, l’empathie et l’humanité.

– Contenu :

– . Développer l’empathie professionnelle

– . Gestion des émotions personnelles et externes

– . Attitudes facilitatrices

– Résultats attendus : Crée un climat de confiance et de respect.

55 – Spécificités de l’accueil sanitaire

– Objectifs : Intégrer les contraintes et exigences de l’accueil en milieu médical.

– Contenu :

– . Sensibilité aux états de santé

– . Respect des droits et décisions du patient

– . Communication d’informations claires et adaptées

– Résultats attendus : Adapte son discours à un contexte de soin.

66 – Spécificités de l’accueil médico‑social

– Objectifs : Adapter la communication aux enjeux psycho‑sociaux.

– Contenu :

– . Comprendre les besoins des publics fragiles

– . Communiquer avec dignité et respect

– . Vocabulaire spécifique à l’accompagnement

– Résultats attendus : Communique avec sensibilité et professionnalisme.

77 – Communication et publics en difficulté sociale

– Objectifs : Gérer des interactions avec des usagers en situation de vulnérabilité.

– Contenu :

– . Sensibilisation aux conditions sociales difficiles

– . Adaptations du discours

– . Éviter les jugements et stigmatisations

– Résultats attendus : Répond de façon adaptée et respectueuse.

88 – Le secret professionnel et l’éthique

– Objectifs : Maîtriser les règles de confidentialité propres aux services sanitaires et sociaux.

– Contenu :

– . Définition du secret professionnel

– . Limites et obligations

– . Transmissions d’informations

– Résultats attendus : Assure la confidentialité des échanges professionnels.

99 – Questionner pour comprendre

– Objectifs : Savoir poser des questions pertinentes pour recueillir des informations fiables.

– Contenu :

– . Types de questions (ouvertes, fermées, exploratoires)

– . Techniques pour éviter les biais

– . Reformulation et vérification

– Résultats attendus : Formule des questions claires et efficaces

1010 – Gestion des émotions et stress

– Objectifs : Identifier et réguler les émotions pour maintenir une communication constructive.

– Contenu :

– . Reconnaissance des émotions personnelles

– . Techniques de gestion du stress

– . Impact sur la communication

– Résultats attendus : Gère ses émotions et communique calmement.

1111 – Prévention et gestion des conflits

– Objectifs : Identifier les déclencheurs de conflits et appliquer des techniques de résolution.

– Contenu :

– . Signes précoces d’un conflit

– . Communication non violente (NVC)

– . Techniques d’apaisement

– Résultats attendus : Prévient et désamorce une situation conflictuelle.

1212 – Outils structurés de communication

– Objectifs : Utiliser des modèles pratiques pour structurer l’information et les échanges.

– Contenu :

– . Méthode SBAR pour structurer une situation

– . Check‑lists de transmission d’informations

– . Feedback constructif

– Résultats attendus : Communique avec clarté et organisation.

1313 – Jeux de rôle / mises en situation pratique

– Objectifs : Mettre en application les compétences acquises dans des situations réelles.

– Contenu :

– . Scénarios d’accueil et d’écoute

– . Simulation de conflits

– . Analyse des interactions

– Résultats attendus : Développe des réflexes professionnels efficaces

1414 – Analyse des pratiques et plan d’amélioration

– Objectifs : Analyser ses pratiques, identifier les axes d’amélioration et planifier des actions.

– Contenu :

– . Auto‑évaluation

– . Retours et feed‑back collectif

– . Plan d’action individuel

– Résultats attendus : Met en place des améliorations durables.

⚙️

Modalités de suivi et d'exécution

📝

Avant

Un devis vous sera fourni dans les deux semaines et la formation sera réalisée dans les trois mois

Entretien d'analyse des besoins

💬

Pendant

Etude de cas

QCM

Evaluation finale

Cas pratique

Evaluation en situation de travail

🏅

Après

Attestation de formation

Certificat de réalisation

🧑‍🏫

Méthodes pédagogiques

🧰 Méthodes pédagogiques
Apports théoriques interactifs
Études de cas et retours d’expérience
Jeux de rôle et simulations
Supports PDF, vidéos et échanges en groupe

♿

Accessibilité Handicap

♿ Accessibilité Handicap
La formation est accessible. 🔸 En cas de situation de handicap, un entretien préalable d’adaptation est proposé pour étudier ensemble les modalités techniques, pédagogiques ou organisationnelles à mettre en place. 🔸 Référent Handicap : Bruno DUMONTET – 06 88 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.com

Référent handicap : Bruno DUMONTET – 0688 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.fr