FORMATION SPÉCIALE COMMERCES DE PROXIMITÉ
PROGRAMME DE LA FORMATION
Réf : MMEY
Destinée aux petits commerçants souhaitant se démarquer dans un environnement commercial évolutif, cette formation offre les clés pour élaborer des stratégies commerciales adaptées à leurs besoins spécifiques. Elle met l’accent sur l’analyse sectorielle, la sélection d’indicateurs pertinents et l’adaptation à la concurrence.
Les participants apprendront à transformer leurs idées en actions, renforcer leur présence sur le marché et optimiser leur rentabilité, assurant ainsi leur succès et leur pérennité.
Le mot du Formateur :
J´ai travaillé en tant que manager et directeur dans la grande distribution et en tant que responsable d´un cabinet de recrutement.
J’ai donc toujours beaucoup réfléchi à comment obtenir des résultats et atteindre mes objectifs – souvent dans un contexte très concurrentiel – à travers l´amélioration continue et conjointe de l´expérience client et de l´expérience collaborateurs. Pas simple !
Quelles sont les bonnes questions lorsqu´on veut attirer, fidéliser et transformer en ambassadeurs à la fois les clients et les collaborateurs ?
Quels sont les enjeux derrière ces question fondamentales ?
Quels sont les différentes approches et les différents points de vue ?
Quelles sont les manières de résoudre un problème ou de faire évoluer les choses ?
Toutes ces questions je me les suis posées et je vous propose que nous partagions nos expériences.
Objectifs et Compétences visées
- Décrypter l’environnement commercial actuel et les spécificités des commerces de proximité.
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées à leur contexte spécifique pour améliorer la visibilité et la rentabilité.
- Sélectionner et combiner des indicateurs de performance clés pour suivre et mesurer l’efficacité des stratégies commerciales mises en place.
- La capacité à élaborer, mettre en œuvre et mesurer des stratégies commerciales efficaces adaptées aux spécificités des commerces de proximité
Programme
Jour 1 – Matin
Introduction
L´enjeu et l´importance de la relation client pour le petit commerce
- Définitions utiles pour travailler sa relation-client.
- La relation client en 2023. Où en est-on ? 10 faits saillants.
- Que dire et que penser de la relation client des commerces actuels.
Les clefs de la préférence
- Pourquoi un client préfère-t-il un magasin plutôt qu´un autre ?
- Quelle place pour le penser-client ?
Module 1 : Enjeux et fondamentaux de la Stratégie Commerciale
1. Première clef de lecture : les piliers du Penser-Client
- L´exécution de l´offre : rendre l´offre lisible et compréhensible.
- L´exécution du prix : rendre le prix lisible et compréhensible.
- L´expérience d´achat : ce que l´on donne à vivre à ses clients.
2. Deuxième clef de lecture : assurer les fondamentaux
- Confiance.
- Coût-outil.
- Expérience-client.
- Loyalty (et big data).
- Promotion, théâtralisation.
- Value for money.
Jour 1 – Après-midi
Module 2 : Eléments de différenciation
1. Créer la différence
- S´engager/militer
- Perkonomics.
- Personnalisation.
- Relation-client.
- Evénementialisations.
- Retailtainment.
- Surprendre/Etonner.
2. Focus sur la relation client : sur quels registres opérer pour faire la différence ?
- Faciliter et éclairer le choix avant l´achat.
- Faciliter le premier contact, accueillir et renseigner sur le lieu de vente.
- Faciliter le repérage de l´offre, rendre les prix lisibles.
- Démocratiser ou surfer sur les nouvelles tendances de consommation.
- Proposer des services qui font gagner du temps et simplifier la vie du client.
- Jouer l´expérience client, étonner par la personnalisation.
- Communiquer vers le client et partager son actualité.
- Ecouter, dialoguer, impliquer les clients, adopter l´esprit communautaire.
- Fidéliser, récompenser.
- Suivre les clients au-delà de l´acte d´achat.
- S´engager sur du non-commercial.
3. Anticiper sur les futurs filons
- Abonnement.
- Commerce de flux.
- Consommation et développement durable.
- Distri-ration.
- Less is more (and go faster).
- Local commerce.
- Réhumaniser.
Jour 2 – Matin
Module 3 : Le digital
Intégrer la révolution digitale
- Commerce participatif.
- Cross-canal.
- Drive, click and collect.
- Préparation des achats.
- Réseaux, médias sociaux.
Jour 2 – Après-midi
Module 4 : Matrice des priorités comment (ressources nécessaires) + Mise en place d´une grille d´analyse pour eux et pour vous
- Matrice difficulté à mettre en place x Impact.
- Les incontournables quel que soit le secteur d´activité (mode, alimentaire, loisirs)
- Les spécifiques par commerce.
Jour 3 – Matin
Module 5 : Comment mesurer (observation, chiffres, sondages) + Animer ça chez vos adhérents
- Observation avec des petits exercices de penser-client : 101 contre exemples + tranches de vie commerciale x 2.
- Analyse des chiffres et avis clients.
- Conversation avec les clients.
Jour 4 – Après-midi
Module 6 : mise en pratique sur le terrain + debriefing.
Ce que nous faisons
Public visé
. Tout commerçant souhaitant améliorer ses résultats en assurant les fondamentaux et en ayant cherché de nouvelles idées, à travers l´analyse de bonnes pratiques...
Spécialité : Commerce, Vente.
Formation présentielle ou distancielle
Modalités et
délai d'accès
Un devis vous sera fourni dans les deux semaines et la formation sera réalisée dans les trois mois,
Entretien préalable, test de positionnement.
PRÉREQUIS
. Une forte envie de participer, de partager vos idées, d´écouter celle des autres, de débattre, de réfléchir et, peut-être, de vous remettre en cause.
Résumé du programme
Formation Stratégies commerciales pour les commerces de proximité
Modalités d'évaluation
Évaluation finale
Rythme
Une demi-journée
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Etudes de cas, simulations, travaux de groupe.
Modalités dE SUIVI ET D'ExEcution de la formation
- Test de positionnement en amont de la formation.
- QCM tout au long de la formation.
- Evaluation des acquis par QCM en fin de formation pour mesurer le niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques
- Évaluation de fin de formation dite « À chaud »
Formation présentielle ou distancielle :
- En présentiel : une salle organisée idéalement en îlots, un vidéo projecteur et un écran de projection, une connexion internet.
- En distanciel : Prévoir une connexion internet, un ordinateur avec micro et caméra. Si l’ordinateur ne possède ni micro ni caméra, les échanges oraux peuvent se réaliser par téléphone.
Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires :
Techniques
Alternance des techniques suivantes : étude de cas, exposés, brainstorming.
Accessibilité Handicap
Cette formation est accessible à toute personne ne rencontrant pas de difficultés à l’utilisation d’un poste de travail informatique.
L’équipe pédagogique, administrative et commerciale est sensibilisée à la question du Handicap et s’engage à fournir au stagiaire une formation adaptée à son besoin.
Référent Handicap : Bruno DUMONTET – Contact : 06 88 61 76 90 | bdumontet@escale-formation.fr
Statistiques & Indicateurs
Mis à jour le 17/09/2023
Taux de satisfaction globale sur l’ensemble de 21 stagiaires (formations tous domaines confondus réalisées en direct et en sous-traitance de 01/2022 à 03/2023). Taux de réussite au test de certifications ICDL et évaluation des acquis sur l’ensemble de 21 stagiaires (formations tous domaines confondus réalisées en direct et en sous-traitance de 01/2022 à 03/2023).
Stratégies commerciales pour les commerces de proximité
Cette formation vous apprend à élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées à votre contexte spécifique, en tenant compte de l’environnement commercial actuel, des éléments de différenciation, du digital et des indicateurs de performance
Au programme
- Enjeux et fondamentaux de la stratégie commerciale
- Créer la différence avec la relation client et d’autres leviers
- Intégrer la révolution digitale dans votre commerce
- Prioriser et mesurer vos actions commerciales
- Mise en pratique sur le terrain et évaluation des acquis
Elligible au financement Opco
L’ensemble de nos formations sont adaptées aux besoins des apprenants.
18 heures de formation
6 sessions de 3h00 sur trois journées ou à votre convenance du lundi au vendredi de 9h à 12h00 et de 14h00 à 17h00.
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Formez-vous comme vous voulez quand vous voulez, c’est vous qui décidez.