Formation Force de Vente

PROGRAMME DE LA FORMATION

Réf : GCAM

Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour conseiller les clients, valoriser les produits et fidéliser la clientèle.

Objectifs

Mieux conseiller les clients, de les informer sur les caractéristiques des produits, les guider dans leur choix, leur donner des conseils d’utilisation et d’entretien et assurer les démonstrations et éventuellement les formations clients
Assurer la présentation de l’offre commerciale et l’animation du linéaire, en vue de l’atteinte des objectifs de vente
Connaître les aspects pour fidéliser la clientèle de l’établissement

Programme

Module 1 : Vendre en magasin des produits et des prestations de services

Conduite d’un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
Typologie de la clientèle
Les essentiels clients d’une vente
Les étapes de la vente
Techniques de vente
Fidélisation de la clientèle
Valorisation de son entreprise et connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client
Traitement des réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise

Module 2 : Contribuer à l’animation et aux résultats d’un linéaire ou d’un point de vente

Gestion de la mise en rayon, du rangement et du réassort des produits dans l’espace de vente, conformément aux règles d’implantation
Valorisation des produits, notamment les promotions et les nouveautés – participation aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente
Mise en situation réelle

Ce que nous faisons

Public visé

. Tout public.

Modalités et
délai d'accès

Un devis vous sera fourni dans les deux semaines et la formation sera réalisée dans les trois mois,
Entretien préalable, test de positionnement.

PRÉREQUIS

Initiale : Aucun

Résumé du programme

Formation Force de Vente

Modalités d'évaluation

Évaluation finale
Rythme
Séquencé ,
Par 1/2 journée

MoYENS PÉDAGOGIQUES

Documents supports de formation
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz

Modalités d'évaluation

Test de positionnement en amont ou en début de formation
Évaluation des acquis en cours ou en fin de formation
Attestation de formation et certificat de réalisation
Questionnaire de satisfaction et de suivi

Formation distancielle individuelle :

Prévoir une connexion internet, un ordinateur avec micro et caméra. Si l’ordinateur ne possède ni micro ni caméra, les échanges oraux peuvent se réaliser par téléphone. La partie pratique se déroule avec une prise en main à distance.

Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires :

Techniques

Alternance des techniques suivantes : étude de cas, exposés, brainstorming.

Accessibilité Handicap

Cette formation est accessible à toute personne ne rencontrant pas de difficultés à l’utilisation d’un poste de travail informatique.

L’équipe pédagogique, administrative et commerciale est sensibilisée à la question du Handicap et s’engage à fournir au stagiaire une formation adaptée à son besoin.

Référent Handicap : Bruno DUMONTET – Contact : 06 88 61 76 90 | bdumontet@escale-formation.fr

Statistiques & Indicateurs

Taux de satisfaction

Taux de réussite

Mis à jour le 17/09/2023

Taux de satisfaction globale sur l’ensemble de 21 stagiaires (formations tous domaines confondus réalisées en direct et en sous-traitance de 01/2022 à 03/2023). Taux de réussite au test de certifications ICDL et évaluation des acquis sur l’ensemble de 21 stagiaires (formations tous domaines confondus réalisées en direct et en sous-traitance de 01/2022 à 03/2023).