FORMATION ACCUEIL ET COMMUNICATION EN SERVICE SANITAIRE, MÉDICO-SOCIAL OU SOCIAL
PROGRAMME DE LA FORMATION
Réf : MLAM
Durée de la formation :
- La formation s’adapte aux besoins du stagiaire
Objectifs
- Comprendre les principes de base et les enjeux d’une bonne communication
- S’approprier et utiliser les techniques de communication favorisant le dialogue
- Adopter une posture d’écoute
- Adapter sa communication aux personnes et aux situations
- Identifier les déclencheurs d’un conflit et les comportements qui dégradent la communication
- S’approprier les principales stratégies et techniques de résolution d’un conflit
Compétences visées
Maîtriser les principes de base de la communication : Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle et professionnelle, en particulier dans les contextes médicaux, médico-sociaux et sociaux.
Utiliser efficacement les techniques de communication : S’approprier et appliquer des techniques facilitant le dialogue, incluant la communication orale et non-verbale, adaptées aux divers interlocuteurs (patients, usagers, familles, etc.).
Adopter une posture d’écoute active et bienveillante : Développer des compétences d’écoute active pour mieux comprendre les besoins et attentes des interlocuteurs et instaurer un climat de confiance.
Adapter sa communication en fonction des interlocuteurs et des situations : Être capable de moduler sa manière de communiquer selon les personnes rencontrées (ex. : personnes malades, en situation de handicap, en difficulté sociale) et les contextes d’intervention.
Gérer l’accueil et les spécificités liées au secteur sanitaire, médico-social, ou social : Prendre en compte les spécificités du secteur, telles que le secret professionnel et les exigences particulières liées à l’accueil des publics en difficulté.
Identifier les situations à risque et gérer les conflits : Reconnaître les facteurs déclencheurs de conflits et les comportements nuisibles à la communication, et savoir appliquer des stratégies de gestion et de résolution de conflits.
Savoir poser les bonnes questions : Développer des compétences pour poser des questions pertinentes afin de recueillir les informations nécessaires de manière respectueuse et efficace.
Analyser et corriger les pratiques de communication : Être capable d’analyser des situations de communication, de repérer les erreurs et de mettre en œuvre des mesures correctives.
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Communication interindividuelle et professionnelle :
- Principes de base
- Communication orale
- Les spécificités de l’accueil en milieu médical, médico-social, social
- Le secret professionnel
- La personne malade, la personne en situation de handicap
- Les publics en difficulté sociale
- L’accueil en pratique
- Les besoins de l’être humain (Maslow)
- Les situations à risque et plus particulièrement la gestion des conflits
- Les attitudes en communication
- Savoir poser la bonne question
Ce que nous faisons
Public visé
Tous publics
Format :
Distance ou Présentiel
Prérequis :
Aucun.
Modalités et
délai d'accès
Un devis vous sera fourni dans les deux semaines et la formation sera réalisée dans les trois mois,
Entretien préalable, test de positionnement.
Niveau de formation
D - Autre formation professionnelle
Spécialité
Social
Résumé du programme
Formation Accueil et communication en service sanitaire, médico-social ou social.
Modalités d'évaluation
Évaluation finale
Rythme
Séquencé (Non consécutif),
Par 1/2 journée
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Evaluations
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation par des mises en situation, travaux pratiques, réflexions pratiques …
- Le participant complète également un test de positionnement en début et en fin de formation pour valider les compétences acquises.
- Evaluation de satisfaction à chaud
- Evaluation de satisfaction à froid (3 mois après la formation)
Méthodes pédagogiques, techniques d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Moyens pédagogiques :
- Cours théoriques
- Analyse d’expériences professionnelles
- Jeux de rôles/mises en situation
- Etudes de cas avec identification et mise en place de mesures correctives
Formation distancielle individuelle :
Prévoir une connexion internet, un ordinateur avec micro et caméra. Si l’ordinateur ne possède ni micro ni caméra, les échanges oraux peuvent se réaliser par téléphone. La partie pratique se déroule avec une prise en main à distance.
Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires :
Accessibilité Handicap
Cette formation est accessible à toute personne ne rencontrant pas de difficultés à l’utilisation d’un poste de travail informatique.
L’équipe pédagogique, administrative et commerciale est sensibilisée à la question du Handicap et s’engage à fournir au stagiaire une formation adaptée à son besoin.
Référent Handicap : Bruno DUMONTET – Contact : 06 88 61 76 90 | bdumontet@escale-formation.fr
Statistiques & Indicateurs
Mis à jour le 17/09/2023
Taux de satisfaction globale sur l’ensemble de 21 stagiaires (formations tous domaines confondus réalisées en direct et en sous-traitance de 01/2022 à 03/2023). Taux de réussite au test de certifications ICDL et évaluation des acquis sur l’ensemble de 21 stagiaires (formations tous domaines confondus réalisées en direct et en sous-traitance de 01/2022 à 03/2023).
Formation Accompagnement des élèves en situation de Handicap
Cette formation vise à donner aux stagiaires concernés les connaissances et compétences nécessaires leur permettant d’accompagner des élèves en situation de handicap dans le milieu scolaire.
Au programme
- Maîtriser les techniques de communication adaptées au secteur sanitaire, médico-social et social.
- Adopter une posture d'écoute active et adaptée aux interlocuteurs.
- Gérer les situations à risque et résoudre les conflits de manière efficace.
- Analyser et améliorer les pratiques de communication pour un accueil de qualité.
Elligible au financement Opco
L’ensemble de nos formations sont adaptées aux besoins des apprenants.
35 heures de formation
10 sessions de 3h30 consécutives sur cinq journées ou à votre convenance par demi-journée du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h00 à 17h30.
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Formez-vous comme vous voulez quand vous voulez, c’est vous qui décidez.