🎓 Formation professionnelle

Formation Force de vente

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14h – 2 jour(s)

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Présentiel ou à distance

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Aucun prérequis

2 200 € – Tarif modulable

Financement OPCO possible

Durée14h – 2 jour(s)

FormatPrésentiel ou à distance

RythmeJournée complète

SessionsNous contacter

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🏅 Organisme certifié Qualiopi

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Objectifs pédagogiques et compétences visées

✓La formation Force de Vente a pour objectifs de permettre aux participants de :

✓Maîtriser les techniques de vente en magasin, produits et prestations de services

✓Conseiller efficacement les clients , comprendre leurs besoins et y répondre de manière pertinente

✓Valoriser l’offre commerciale et l’environnement de vente pour maximiser les performances

✓Fidéliser la clientèle par un accompagnement de qualité, une écoute active et un suivi adapté

✓Traiter les réclamations et transformer les situations délicates en opportunités

✅ Résultats attendus

À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de : Structurer un entretien de vente clair et efficace Adapter leur communication selon le type de client et sa situation Participer à l’ animation du linéaire et à la mise en valeur des produits Développer des attitudes positives favorisant la fidélisation Contribuer aux résultats commerciaux de l’établissement

📚 Programme de la formation

Formation Force de vente

11 – Fondamentaux de la vente en magasin

– Objectifs : Structurer l’approche commerciale en point de vente.

– Contenu :

– . Présentation des objectifs commerciaux du magasin

– . Typologie de la clientèle : attentes, comportements, motivations

– . Les essentiels du client pour une vente réussie

– . Les étapes de la vente : accueil, découverte, argumentation, conclusion

– . Techniques de questionnement et d’écoute active

– ➡️ Compétences visées : Capacité à établir le contact, analyser les besoins et orienter la vente

22 – Gérer l’entretien de vente et la fidélisation

– Objectifs : Maîtriser la conduite de l’entretien commercial.

– Contenu :

– . Techniques de valorisation de l’offre : parler bénéfices plus que caractéristiques

– . Traitement des objections : méthodes et bonnes pratiques

– . Conclusion de vente : passage à l’acte d’achat

– . Techniques de fidélisation : suivi, remerciement, recommandations

– ➡️ Compétences visées : Capacité à traiter les objections, conclure efficacement et fidéliser

33 – Animation commerciale et valorisation du point de vente

– Objectifs : Contribuer à l’attractivité et aux résultats du magasin.

– Contenu :

– . Gestion de la mise en rayon et du réassort conforme aux règles d’implantation

– . Valorisation visuelle des produits : promotions, nouveautés, zones chaudes

– . Principes de merchandising au service de la performance

– . Participation à l’analyse des ventes et aux ajustements

– . Mise en situation réelle en magasin

– ➡️ Compétences visées : Développer la capacité à optimiser l’espace de vente et à renforcer l’attractivité

44 – Communication, résolution de conflit et image de marque

– Objectifs : Développer l’efficacité relationnelle avec les clients.

– Contenu :

– . Communication claire, positive et persuasive

– . Gestion des réclamations clients : écoute, reformulation, solutions

– . Préservation de l’image de l’entreprise dans les interactions

– . Attitudes professionnelles et éthiques

– . Simulations de situations délicates et feed‑backs

– . Conclusion & Evaluation des acquis

– ➡️ Compétences visées : Aptitudes à gérer les situations complexes avec calme, professionnalisme et orientation solution

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Modalités de suivi et d'exécution

🧑‍🏫

Méthodes pédagogiques

🎓 Méthodes pédagogiques, techniques et encadrement mobilisés
Méthodes pédagogiques
Approche active , interactive et centrée sur les cas concrets
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de jeux de rôle
Simulations en situation réelle ou en conditions proches du métier
Techniques mobilisées
Exposés interactifs
Études de cas professionnels
Brainstorming et réflexion collective
Quiz de vérification des acquis
Mise en situation avec feed‑backs
Encadrement
Formateur expert en vente, merchandising et relation client
Accompagnement personnalisé pour chaque participant

♿

Accessibilité Handicap

♿ Accessibilité Handicap
La formation est accessible. 🔸 En cas de situation de handicap, un entretien préalable d’adaptation est proposé pour étudier ensemble les modalités techniques, pédagogiques ou organisationnelles à mettre en place. 🔸 Référent Handicap : Bruno DUMONTET – 06 88 61 76 90 – bdumontet@escale‑formation.com

Référent handicap : Bruno DUMONTET – 0688 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.fr

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