🎓 Formation professionnelle

Communiquer efficacement dans ses relations de travail

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28h – 4 jour(s)

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Présentiel ou à distance

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Aucun / Maitrise de base d'un ordinateur, souris, clavier

3 920 € – Tarif modulable selon modules retenus

Financement OPCO possible

Durée28h – 4 jour(s)

FormatPrésentiel ou à distance

RythmeSéquencé (Non consécutif)

SessionsNous contacter

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🏅 Organisme certifié Qualiopi

🎯

Objectifs pédagogiques et compétences visées

✓Cette formation vise à transmettre à tout collaborateur en contact direct ou indirect avec les clients de son entreprise, et en charge de l'image de son entreprise, et/ou du développement de ses produits et services, des connaissances, outils, techniques sur mesure.

✅ Résultats attendus

Créer une relation favorable avec leurs clients en toute circonstance, . en utilisant les techniques commerciales de base, . en développant des compétences relationnelles et commerciales complémentaires aux compétences techniques. Pour . accroître le courant d'affaires et fidéliser efficacement sa clientèle.

📚 Programme de la formation

Communiquer efficacement dans ses relations de travail

1Communiquer efficacement - Module 1

– Présentations, attentes spécifiques.

– Prendre conscience de ce qu’est la communication.

– Schéma simplifié de la communication, les différents acteurs.

– La communication :

– Ses enjeux.

– Ses stratégies.

– Ses composantes.

– Ses freins.

2Communiquer efficacement - Module 2

– Comprendre la communication verbale.

– Se faire entendre.

– Etre écouté-e- .

– Etre compris-e-.

– Prendre conscience de son potentiel non verbal.

– Communiquer avec les gestes, les postures.

– Communiquer à l’oral sur l’axe Relations/ Communication du métier de chacun des participants.

– Ecoute. (Travail en petits groupes)

– Recentrage si nécessaire.

– Synthèse des informations.

– Restitution à l’oral, face au groupe.

– Formuler des demandes efficaces.

– Transmettre des informations claires, concises.

– Aller à l’essentiel, de façon efficace.

– Etablir des relations de coopération avec son environnement professionnel.

3Communiquer efficacement - Module 3

– Communiquer à l’écrit en contexte professionnel.

– Les écrits professionnels :

– Forme et fond d’un mail / contexte.

– Savoir d’imposer, dans sa posture de …… (Poste de chacun), représentant son entreprise actuelle, face aux autres.

– Argumenter et défendre ses choix, à l’oral.

– Ecouter, accepter les points de vue et les formulations différents des siens.

– Traiter les situations difficiles

– Gérer l’agressivité, la mésentente, le conflit.

– Reprise des attentes verbalisées en début de formation, évaluations de chacun sur son degré de satisfaction.

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Modalités de suivi et d'exécution

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Méthodes pédagogiques

Méthodes pédagogiques
Méthode de pédagogie active, centrée sur les participants.
Apports techniques, mise en pratique.
Méthode participative en 2 temps. (Echanges, retours d’expérience, puis apport formatrice).
Exercices illustrant les thématiques abordées.
Co construction du contenu.
Pc sous Windows, vidéoprojecteur, salle permettant les mises en situation (tableau blanc, ou papier) Mises en situation réelles, en intra, si c'est possible. (atelier, ligne de production..)

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Accessibilité Handicap

Cette formation est accessible à toute personne.
L’équipe pédagogique, administrative et commerciale est sensibilisée à la question du Handicap et s'engage à fournir au stagiaire une formation adaptée à son besoin.

Référent handicap : Bruno DUMONTET – 0688 61 76 90 – bdumontet@escale-formation.fr

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